Preguntas Frecuentes

INFORMACIÓN DE COMPRAS

¿Qué métodos de envío están disponibles?

En Tutti Tienda te ofrecemos los siguientes métodos de envío 100% seguros:

. Envío en Lima Metropolitana (ver cobertura)

. Envío a todo el interior del país a través de SHALOM

¿En cuánto tiempo recibo mi pedido?

Sabemos que a nadie le gusta esperar y nosotros lo entendemos, por eso nuestros pedidos son enviados entre 1 a 5 días calendarios. A continuación te brindamos más detalles:

. Envíos en Lima: Tutti Tienda tiene una cobertura en todo Lima Metropolitana, los envíos se realizan de 1 a 5 días calendario. 

. Envíos en Provincia: Tutti Tienda tiene una cobertura en todo el territorio nacional peruano, los envíos se realizan de 1 a 5 días calendario. Al cliente se le entrega un código de rastreo para que pueda monitorear en tiempo real el estado de su pedido en este enlace.

¿Tienen envíos gratis?

Algunos productos pueden ofrecer, ocasionalmente, envío gratis dentro de Lima Metropolitana o a nivel nacional dependiendo de la naturalidad de la promoción aplicada por el departamento de Marketing de Tutti Tienda.

GARANTÍA

¿Puedo devolver mi pedido?

Si claro, si no estás conforme con tu pedido por alguna falla de fábrica o porque la talla le quedó muy grande o chica a tu peque puedes solicitar con tu boleta de venta la devolución o cambio de tu(s) producto(s).

¿Cuánto tiempo de garantía tengo?

En Tutti Tienda trabajamos con marcas reconocidas a nivel internacional; es por ello, que las garantías depende de cada fabricante. Normalmente el tiempo es entre 6 a 9 meses por fallas netamente de fábrica. Si deseas mayor información te pedimos que nos escribas por interno para ayudarte.

INFORMACIÓN SOBRE PAGOS

¿Puedo pedir la devolución de mi dinero?

Si claro, si por algún motivo deseas cancelar tu orden y esta no ha sido enviada puedes solicitarnos la devolución completa de tu dinero. Nosotros tenemos un plazo máximo de 15 días calendario para responder a tu solicitud.

¿Cobran comisiones por pagar con tarjeta o transferencia?

Tutti Tienda no cobra comisiones por ningún pago; sin embargo, si estás realizando una transferencia bancaria desde provincia te recomendamos hacerlo a través de banca por internet o aplicativo móvil para evitar la comisión que los bancos te cobran por hacer una transferencia a cuentas que se encuentran en otros departamentos.

PEDIDOS Y DEVOLUCIONES

¿Cómo hago un pedido?

Tutti Tienda está disponible las 24 horas del día a través de www.tuttitienda.com; puedes realizar tu compra libremente y pagarlo de manera segura. Solo debes elegir los productos que necesitas, agregarlos al carrito y elegir tu método de pago.

 Si aún no estás muy familiarizad@ con el uso de una tienda online puedes comunicarte a nuestro número de FONOVENTAS (01 641 2172) de Lunes a Domingo de 8:30AM - 8:00PM.

¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?

No es necesario que te crees una cuenta en Tutti Tienda para poder comprar lo que necesites; sin embargo, crearte una cuenta con nosotros es totalmente GRATIS y te ayudará a no tener que escribir en cada compra tus datos personales, dirección, entre otros. Adicional a ello, recibirás las mejores ofertas, charlas y novedades directamente a tu correo electrónico.

¿Cómo puedo cancelar o cambiar mi pedido?

Sabemos que los planes cambian, si deseas cancelar tu pedido puedes hacerlo siempre y cuando este no haya sido preparado y/o enviado. Si deseas agregar o quitar un producto de tu pedido te pedimos que nos avises de inmediato a hola@tuttitienda.com y te atenderemos rápidamente para ayudarte.

¿Cómo realizo un seguimiento de mi pedido?

Si tu pedido lo realizaste en provincia te enviaremos un código de seguimiento para que puedas saber exactamente donde se encuentra tu pedido. Si tu pedido es realizado en Lima te estaremos notificando por Whatsapp el estado de tu envío.

INFORMACIÓN GENERAL

¿Qué métodos de pago aceptan?

En Tutti Tienda nos adaptamos a ti, es por eso que aceptamos los siguientes medios de pago:

. Tarjeta de crédito o débito (VISA, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS , DINERS CLUB) 

. Transferencia Bancaria 

. YAPE o PLIN

¿Es seguro comprar en línea?

Sabemos que existe mucho temor por parte de las personas al comprar por internet; sin embargo comprar en Tutti Tienda es totalmente seguro y te explicamos por que:

. Contamos con certificado de seguridad SSL (en idioma sencillo, todas las páginas que tengan HTTPS en sus links cuentan con un certificado internacional que nos impide ver información sensible como los números de tarjeta o clave de las mismas y esto evita fraudes).

. Haciendo énfasis en lo mencionado anteriormente, no tenemos acceso a los datos de tu tarjeta de crédito o débito.

. Tutti Tienda está registrada en SUNAT, es por ello que emitimos una boleta de venta con la cual tienes un respaldo legal de que adquiriste un producto con nosotras.

. Contamos con un número de atención al cliente y Whatsapp al cual puedes recurrir ante cualquier inconveniente.

. Trabajamos con una pasarela de pago confiable a nivel internacional llamada Mercado Pago la cual respalda tus pagos por internet.